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<p>CJ온스타일은 10월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 모바일 앱에서는 시행간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.</p>

<p>대한민국은행의 말을 빌리면 저번달 구매자심리지수(CCSI)는 저번달보다 3.0포인트 늘어난 106.8로 집계됐다. 올 3월까지 5개월 연속 하락하다 7월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 COVID-19에 대한 기대감이 커지면서 연내용을 앞두고 소비심리가 빠르게 상승하고 있을 것이다.</p>

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<p>통상 11월은 국내외 e커머스 회사에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내 소비심리도 치솟기 때문입니다. 통계청의 말을 빌리면 지난해 11월 온/오프라인쇼핑 거래액은 15조318억원으로 작년 동기준비 15.6% 늘어났다. 매년 11월 매출 신장률이 40%에 육박된다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 400점 만점에 67점으로 2015년(69.6점)보다 2.1점 하락했다. 다만 디지털 구매자의 만족도는 67.1점으로 2011년(69.2점)보다 1.6점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 10대 이상 디지털 소비자의 만족도는 65점으로 2015년(63점)보다 오히려 높아졌다.</p>

<p>실제로 12월 잠시 뒤 이용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것이다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 10%로, 이 중 10% 이상은 재이용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.</p>

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<p>반면 COVID-19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온,오프라인 수입은 전년 예비 80% 많아진 2050억달러(약 246조원)를 기록할 것으로 예상했다. 이 문제는 전년 36% 성장률 대비 크게 둔화한 수치다.</p>